Reklamačný poriadok

Všeobecne

Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného u spoločnosti Kvety Sofia s.r.o.

Rezané kvety a kytice

Kvety sú tovar podliehajúci rýchlej skaze. Vady (poškodenie, zvädnutie, nezhoda s objednávkou) je preto potrebné uplatniť bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od prevzatia, e-mailom na [email protected] spolu s fotografiou kytice.

Nad rámec zákona poskytujeme záruku čerstvosti 7 dní pri dodržaní pokynov starostlivosti. Ak kytica predčasne zvädne, uviažeme novú alebo vrátime cenu.

Izbové rastliny a doplnky

Vady zjavné pri prevzatí (zlomené výhony, rozbitý obal) uplatnite do 3 dní. Na doplnky (vázy, sviečky) sa vzťahuje zákonná lehota 24 mesiacov.

Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vás informujeme e-mailom. Spôsob vybavenia: dodanie nového tovaru, primeraná zľava alebo vrátenie kúpnej ceny.

O uplatnení reklamácie vydáme potvrdenie. Reklamácie môžete uplatniť aj osobne v prevádzke na Štefánikovej triede 48 v Nitre.